Özellikle vergi işlemleri, borç sorgulamaları, yapılandırma başvuruları ve çeşitli resmi işlemler hakkında bilgi almak isteyen vatandaşlar, kuruma ulaşamadıklarını belirterek yetkililere çağrıda bulunuyor.
Vatandaşların en çok şikâyet ettiği konuların başında, telefonla iletişim kurulabilecek güncel ve erişilebilir bir numaranın bulunmaması geliyor. Kurumun çeşitli resmi platformlarında iletişim bilgilerinin eksik olduğu veya güncel telefon numaralarının yer almadığı yönündeki iddialar, kamu hizmetlerine erişim konusunda soru işaretlerine neden oluyor.
"Irmak Vergi Dairesi'nin Resmi İnternet Sitesinde Telefon numarası yer almıyor"
Özellikle şehir merkezine uzak bölgelerde yaşayan vatandaşlar, basit bir bilgi almak için dahi kuruma bizzat gitmek zorunda kaldıklarını ifade ediyor. Bu durumun hem zaman kaybına hem de ek maliyetlere yol açtığını belirten vatandaşlar, dijital çağda kamu kurumlarının daha ulaşılabilir olması gerektiğini vurguluyor.
Kırıkkale Vergi Dairesi Resmi İnternet Sitesinde numara yer alıyor
Bir vatandaş yaşadığı mağduriyeti şu sözlerle dile getirdi:
"Sormamız gereken basit bir konu için saatlerce telefon numarası arıyoruz. Bulduğumuz numaralara ulaşılamıyor ya da cevap veren olmuyor. Sonunda işimizi halletmek için kuruma gitmek zorunda kalıyoruz."
Kamu kurumlarının vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini belirten vatandaşlar, Irmak Vergi Dairesi'nin resmi internet sayfalarında ve diğer kurumsal mecralarda güncel iletişim bilgilerini paylaşmasını, telefon hatlarının aktif şekilde hizmet vermesini ve vatandaşların bilgiye daha kolay ulaşabilmesini talep ediyor.
Uzmanlar ise kamu hizmetlerinde iletişimin temel unsurlardan biri olduğuna dikkat çekerek, vatandaşların bilgi alma hakkının etkin şekilde kullanılabilmesi için kurumların erişilebilir iletişim kanallarını sürekli güncel tutması gerektiğini belirtiyor.
Kırıkkale'de birçok vatandaşın gündeme getirdiği bu iletişim sorununun çözülüp çözülmeyeceği ve yetkililerin konuya ilişkin nasıl bir adım atacağı merakla bekleniyor.